PT老虎机

家居聚焦:肩负责任 改善家居消费环境

发布时间:2019-03-26 12:42来源:PT老虎机点击:

  【郭占杰】我是北京时代万方科贸有限公司天津分公司的负责人,我叫郭占杰,3.15来临之前,非常荣幸地能够与大家来共同探讨消费者权益保护这个问题。【丁敬华】我是北京瑞阁有限公司天津分公司的负责人丁敬华,我们将为消费者创造一个和谐的消费环境而不断地努力。

  【魏东】大家好,我是北京赛纳诚信工贸有限公司的天津负责人魏东,今天很高兴能与大家一起来探讨消费环境的问题。

  【焦点家居网】今年3.15的主题是“消费与责任”,目的是创造一个良好的消费环境,三位在自己的经营过程中感觉目前的家居消费环境是一个什么样的状况?

  【郭占杰】我认为在家装行业可能有一些无序的状态,主要是定制类产品比较多,在这个过程中就体现了现场施工人员的专业技能是否足以满足客户的要求。定制类产品比如说家里的衣柜、橱柜、室内装修等等,而对于厨房电器来说成品更多一些。

  其实,所谓的投诉有时产生于产品本身,有时是产生于我们的服务过程。作为消费者来讲,问题是发生在自己家里,如果换位思考的话,我是一个消费者,产品问题出现在我的家里,那最急的肯定是我,作为商家来讲,不管什么原因,先把问题解决,时间放在第一位,也就是说以最快的速度解决顾客的投诉,以最优质的服务给顾客一个满意的答复。

  作为我们本身来讲,非常感谢我们的业主给了我们很多的支持,是他们的谅解和支持,以及对我们品牌的认可,给我们一个良好的市场口碑,让我们现在越做越好。

  【魏东】市场是在逐渐地规范过程中,消费者选产品的时候一定要在同规格、同档次的情况下去比价格、比服务,这样选择出的产品才能避免出现更多的问题。

  质量和服务是衡量一个企业的重要标准,赛纳十几年来一直致力于产品的开发,在网上已经有五年的销售经验,在北京做到了橱柜界的前三名,去年我们来到天津,有很多工作还在逐渐地调整中,难免会有很多不足的地方,我们将会把最好的产品和服务推向市场,为消费者创造一个良好的消费环境。

  【丁敬华】从网上业主的投诉情况来看,定制类产品出现的问题比较多,因为本身我做橱柜的,橱柜是一个量身订作的产品,这方面有切身感受。出现投诉对于我们来说并不是一件坏事情,从公司领导到员工都在贯彻一种精神就是让客户满意,并且始终坚持这个原则。同时通过这个问题,反思自己哪些地方还没有做到,哪些地方还不足。

  【丁敬华】目前正是一个装修的高峰期,根据我的从业经验在选择橱柜时应注意:第一点,必须要选择一个绿色环保的橱柜,包括厂家用的板材有没有知名板材商的认证书。第二点,看一下公司的实力,就是公司的设备、工厂、人员,有没有专业的安装人员和设计人员。第三点,就是售后服务,因为目前消费者在买完东西之后,售后服务方面不会像产品质量体现地直接,服务是经过一个长期而且很漫长的一个过程才能体现出来。

  【魏东】首先要选用一家信誉好,质量有保障的企业,其次售后服务做得一定要好,服务本身是从一点一滴积累起来的,在这个过程中大家可能更能体会到一个公司是否想去成为一个知名品牌,是否想树立自己的口碑,我们始终要做好消费者的服务,提高服务意识。

  【郭占杰】作为消费者来讲,选择每一件产品的时候,可能更注重的是产品的质量和产品完善的售后服务。在油烟机方面可能大家更注重一些外观美,是否环保,功率是否强劲,是否易清洗,我觉得消费者可能更注重这四个方面。作为我们来讲保证优质的产品是个前提,其次还有完善的服务,因为客户的满意是我们的职责。服务本身是一个长期的过程,在这个过程中消费者才能够体会出服务的质量,我们要把消费服务放到在产品质量之后的第一位。

  【焦点家居网】网络营销被众多的家居建材品牌所采用,如何在网络上赢得良好的口碑?

  【丁敬华】良好的口碑对企业的发展至关重要,为了赢得消费者的认可,我们严把产品材料关,把工艺细节透明化,2007年组织网友进行了“快乐参观”等一系列活动,让网友切身感受到橱柜的生产过程。另外,完善售后服务,比如我们的安装人员装完橱柜之后,第二天办公室就会打电话回访,确定一下安装人员的服务情况,以此来保障消费者对服务的满意。

  【郭占杰】实际上我的看法很简单,做网络营销不同于传统市场的销售,网络是一把双刃剑,就像“水能载舟,也能覆舟”这样的道理。我们在尽可能避免失误的同时,让客户得到最满意的服务,得到最优质、性价比最高的产品。

  网络口碑的树立需要我们做好自己的份内的事,最后大家会给我们一个充分的认可,也就是说我们要提供优质的产品,这是一个前提,另外我们要完善自身的服务,客户有什么需求,我们会尽可能满足。虽然我们的产品是一个成型的产品,但是也需要根据实际的尺寸,客户家里的实际情况,确定如何去安装,怎么给客户设计出最好的方案。

  【魏东】就像前两位所说的,网络是一把双刃剑,而一个产品拼的是质量和服务,因为橱柜是定制产品,多多少少会发生一些售后问题,目前售后服务是我们最关键的问题,如何把这些问题快速地解决,让顾客在选择我们产品的时候得到是最好的产品和服务是我们应该去做的。

  【焦点家居网】年后整个装饰市场的价格进行了调整,价格调整的原因主要有哪些?

  【郭占杰】我觉得影响挺大的, 2008年钢材有一个大幅度的上调,比如瑞鑫油烟机给客户的感觉是你们的用材少,可实际上恰恰相反,这种油烟机的制作过程中,无论是材料成本,还是加工流程上的成本是比原来的油烟机都大大增加了,因为弧线的油烟机设计的要求是非常严格的。如果材料成本有所上调,那就导致成品价格会有所上调,一般情况下如果总部有一个价格上的微调不会影响到我们市场价格的变动,也就是说这部分微调价格我们公司会承担下来,不会让消费者多去花这部分钱。

  【魏东】从去年开始,工人的费用都在大幅度地增长,对我们公司来讲,严格地控制自己的成本,减少浪费,尽量把成本控制下来。今年整体的五金件、工人费用涨幅很大,我们在价格上做了一点微调,这个价格一直控制在非常小的范围内,而是不断地加强公司内部管理,努力把成本降下来。

  【丁敬华】首先我谈材料成本涨价这个事情。橱柜用得最多的就是板材,板材的价格增幅大概在15%-20%,根据板材的不同的级别,每个板材的涨价也不一样,今年五金的涨价幅度与2007年比肯定是非常大,纵观整个建材市场或者是家居市场,2008年的涨价是一种必然的。就我们公司的情况来看,不管是材料方面、人员方面以及车辆运输方面,这无形中就给我们的产品附加了一定量的成本,这一点我们深有体会。

  【焦点家居网】奥运会就要临近了,目前在京的不少企业纷纷把自己的业务重心向外转移,各位是怎么看待这种现象的?

  【郭占杰】随着2008年奥运会的召开,对我们每个中国人来说都是一件大事,是比较激动人心的一件事,作为一个公司来讲,大家也是满怀激情,应该说做到受人尊敬。在这个过程中可能有些地区会有一些特殊的行业,会由于奥运会的召开,我们停掉自己的“小车”,让“大车”先行,所以在这个过程中可能会有一些影响,但是我觉得在整体市场来讲是一件好事,大家处在一个比较激动的过程,可能大家会更刻意地去争取2008年这个年头去做一些好事,作为商家来讲也会把握这种机会。

  【魏东】我们的工厂是在北京,2008年对我们又是一种机遇,又是一种挑战,受限制的方面很多,怎么在北京包括我们的外部市场做好,去迎合市场的需求,是我们公司现在一直在探讨的问题。奥运会也带来了很大的契机,整体市场在不断地扩大,奥运会对所有的企业来说都是一件好事,在这个时候契机要大于那些限制。

  【丁敬华】2008年对家装行业的制约也特别多,同时众所周知在家装行业,2008年是比较可观的一年,因为2008年市场做好之后,我个人认为2009年、2010年对装饰行业冲击才是最大的。所以说要抓住2008年服务好广大的客户,创造一个更好、更大的品牌,争取在2009年、2010年市场更为激烈的时候能脱颖而出,取得更大的进步。

  【郭占杰】我们在2008年刚刚进入装修旺季的前期准备了一些回馈业主的活动,在3.15期间我们将推出一个“2008”的活动——2008瑞鑫套餐优惠价,迎合我们国家的2008年奥运会的主题,在这个活动过程中还会有一些超值的服务,希望广大的业主能够关注焦点,关注我们,我们肯定能给消费者一个非常满意的服务。

  【丁敬华】3月是一个装修的高峰期,在3月准备让利回馈给广大客户。去年我们举办了“快乐参观”等一系列活动,今年我们还会举行类似的活动,同时对现有工艺进行升级,做好售后服务,把更多的优惠回馈给业主。

  【魏东】从赛纳来讲,2008年我们会积极地参加焦点的大型活动,同时自己组织一些学习讲座,直接与业主面对面的交流,包括定期组织业主参观工厂,中间还会穿插一些优惠活动。

  中国经济网声明:股市资讯来源于合作媒体及机构,属作者个人观点,仅供投资者参考,并不构成投资建议。投资者据此操作,风险自担。

  ·请遵守中华人民共和国有关法律法规、《全国人大常委会关于维护互联网安全的决定》及《互联网新闻信息服务管理规定》。

  ·请注意语言文明,尊重网络道德,并承担一切因您的行为而直接或间接引起的法律责任。

  ·发表本评论即表明您已经阅读并接受上述条款,如您对管理有意见请向新闻跟帖管理员反映。