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进口床变身国产货 宜家家具鱼目混珠顾客退换难

发布时间:2019-06-21 14:58来源:PT老虎机点击:

  门店里展示着进口的样品,但送到顾客家里的却是国产货。日前,任女士在宜家购买家具时就碰上了这样的怪事。

  任女士告诉记者,10月22日,她在漕溪路宜家门店看中了一款单人床。售货员说床的品牌叫“布雷克”,是从国外进口的,任女士当即付款将床买下。这款商品床架1490元,床板120元。第二天,宜家将床和床板送到任女士家里。

  任女士说,送货员走后,她和先生就将床拼装起来,可过了没多久,她就觉得不对劲:“味道很浓,有些熏人。”她很快发现气味是从床板上发出来的。

  细心的任女士发现,她在宜家看的样品床板是两面光的,而送到她家里的床板却有一面是毛的。再看产地,送到她家的床板写着“MADEINCHINA”。任女士表现:“我记得样品床板产地的第一个字母是L,根本就不是CHINA”。

  发现问题后,任女士马上就跟宜家交涉。宜家有关工作人员让任女士把床板拆下来,自己送到宜家去换。任女士表示,这么重的东西她携带很不方便。宜家的工作人员解释说,60公斤以下的货物不提供上门退换服务。

  宜家的工作人员还表示,这款床以前的确是用进口床板的,但现在的床板都是国产的。由于仓库里没有原来的进口床板,他们同意为任女士退掉床板。任女士要求连床架一起退,遭到店方拒绝。

  店方认为,床架和床板是两件商品,床架没有问题不可以退货,任女士继而要求宜家将样品床板换给她,但是还是遭到拒绝。

  昨天下午,记者联系到宜家售后服务部门,有关负责人庄小姐表示,宜家对任女士投诉的事实并不否认。庄小姐强调,宜家的产品是全球采购的,商品的某些部件不一定注明产地。“这张床使用的木板、胶水以及加工地点都在不同的地方,只要不影响使用,还是被认可的。”

  对此,上海市中联鼎峰律师事务所的余同昊律师却认为,顾客是在参照样品的前提下购买该商品的,样品的规格、质量、工艺以及产地等,都是顾客选择该商品的要素。除非在购买时,双方有特别约定,否则,销售商必须严格按照样品给顾客送货。

  昨晚,任女士告诉记者,宜家昨天下午主动跟她联系,双方也确认了样品是进口床板的事实。宜家解释说,之所以出现样品和商品不统一的情况,是因为他们没有及时拆换样品,此外,由于样品有质量问题,他们也不能把样品床板换给她。任女士说,宜家已经同意在双休日上门退货。

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